Une question ?
On t'écoute.
Bug, suggestion, demande de remboursement, ou juste pour dire bonjour : ça passe ici. On répond généralement sous 24 h ouvrées.
Tu peux aussi nous écrire à contact@pixshrink.app.
Ce qu'on traite sur ce canal
Un bug à signaler sur une conversion (un fichier qui passe en erreur, un téléchargement qui échoue, un quota mal calculé), une demande de remboursement d'abonnement, une suggestion de format ou d'option qu'on ne propose pas encore (par exemple AVIF, redimensionnement, batch CLI), une question sur ton plan PixShrink ou une demande d'export RGPD de tes données : tout ça atterrit dans la même boîte. Pour les questions liées à l'API (clés, webhooks, intégrations), tu peux aussi passer par le guide intégré une fois connecté à ton compte Pro+.
Délai de réponse
On répond généralement sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi. Pour les demandes urgentes liées à un paiement (échec de prélèvement, problème de facture Stripe), on essaie de revenir vers toi dans la journée. En cas de week-end ou de jour férié, le délai peut grimper à 48 h ouvrées — on s'en excuse d'avance.
Avant d'écrire
Si ta question concerne les tarifs et formules, jette d'abord un œil à la page dédiée — la plupart des questions courantes (limites de quota, formats autorisés, tailles maximum, possibilité de batch ou d'API) y sont déjà détaillées. Pour les aspects légaux, les CGV, les conditions de confidentialité et les mentions légales couvrent l'essentiel (médiation de la consommation, droit de rétractation, traitement des données personnelles, identité de l'éditeur). Si tu ne trouves pas ta réponse, écris-nous — c'est aussi à ça que sert ce formulaire.