PixShrink utilise Stripe pour gérer les paiements. La mise à jour de ta carte bancaire, le téléchargement de tes factures et la consultation de l'historique de paiement se font depuis le portail de facturation Stripe, accessible directement depuis ton espace compte.

Accéder au portail de facturation

Préconditions

Être connecté
Avoir déjà souscrit à un plan payant (le portail n'est accessible qu'aux comptes ayant un historique de facturation)

Comment y accéder

Connecte-toi et rends-toi dans ton espace compte.
Clique sur le bouton Gérer ma facturation (ou équivalent selon l'affichage).
Tu es redirigé vers le portail client Stripe (page externe, sécurisée par Stripe).

Depuis le portail Stripe, tu peux :

Mettre à jour ta carte bancaire
Télécharger tes factures (format PDF)
Consulter l'historique de tes paiements
Modifier ou annuler ton abonnement (selon la configuration)

Les factures ne sont pas disponibles dans une page dédiée PixShrink — elles sont exclusivement accessibles via le portail Stripe ou via le lien PDF inclus dans chaque email de reçu.

Reçus et emails de paiement

À chaque renouvellement réussi (mensuel ou annuel), tu reçois un email automatique de PixShrink :

Sujet : « Reçu — [montant] € pour PixShrink » (ex. : « Reçu — 5.00 € pour PixShrink »)
Le montant facturé, le plan concerné, la date de paiement et le numéro de facture
Un bouton Télécharger la facture (lien direct vers le PDF Stripe)
La date de ton prochain renouvellement

Note : l'email de reçu est envoyé à partir du deuxième paiement. Pour le premier paiement (souscription initiale), c'est l'email « Bienvenue dans [plan] — PixShrink » qui est envoyé à la place.

En cas de paiement échoué

Si un prélèvement automatique échoue (renouvellement mensuel ou annuel), tu reçois un email d'alerte :

Sujet : « ⚠ Paiement échoué pour [nom du plan] »
Le montant dû, le plan concerné et la raison de l'échec si disponible (carte expirée, plafond atteint, validation 3D Secure requise)
Un bouton Mettre ma carte à jour → qui t'amène directement dans le portail de facturation Stripe

Ce qui se passe en cas d'échec de paiement

Ton accès Pro est conservé pendant la période de grâce gérée par Stripe.
Stripe retente automatiquement le prélèvement.
Si tu mets à jour ta carte dans le portail, Stripe relance la tentative rapidement.
Un bandeau d'alerte peut apparaître dans ton espace compte tant que le paiement est en attente.

Erreurs possibles

Message	Cause	Solution
« Tu n'as pas encore d'abonnement actif. »	Tu essaies d'accéder au portail sans avoir jamais souscrit	Souscris à un plan payant depuis /tarifs/.
« Impossible d'ouvrir l'espace de facturation. Réessaie dans un instant. »	Erreur technique lors de la création de la session portail Stripe	Réessaie dans quelques secondes. Si le problème persiste, contacte le support via /contact/.

Questions fréquentes

Comment mettre à jour ma carte bancaire ?

Accède au portail de facturation Stripe depuis ton espace compte (bouton Gérer ma facturation). Dans le portail, tu peux ajouter une nouvelle carte et la définir comme méthode de paiement par défaut. Le changement est pris en compte pour le prochain prélèvement.

Je n'ai pas reçu mon reçu de paiement

Vérifie d'abord ton dossier spam (l'expéditeur est noreply@pixshrink.app). Si tu as souscrit pour la première fois, c'est l'email de bienvenue qui tient lieu de confirmation et non un reçu séparé. Pour tous les renouvellements suivants, tu reçois un email de reçu. Tes factures sont aussi toujours disponibles dans le portail Stripe.

Mes factures comportent-elles mon numéro de TVA ou le nom de mon entreprise ?

Les factures Stripe comportent les informations que tu as renseignées lors du paiement (adresse de facturation optionnelle). Pour des factures avec des informations spécifiques (SIRET, TVA, raison sociale), tu peux compléter l'adresse de facturation dans le portail Stripe. Pour tout besoin particulier, contacte le support via /contact/.