Deux canaux sont disponibles pour joindre l'équipe PixShrink : le formulaire de contact (ouvert à tous) et le chat en direct (réservé aux plans payants). Ce guide explique comment utiliser chacun.

Formulaire de contact

Accessible à tous — connecté ou non, plan Gratuit ou Pro.

Comment envoyer un message

Va sur /contact/.
Si tu es connecté, ton nom et ton email sont pré-remplis automatiquement.
Remplis les quatre champs du formulaire.
Clique sur Envoyer le message →.
Un message flash s'affiche : « Message reçu. On revient vers toi très vite. »
Tu reçois immédiatement un email d'accusé de réception avec le sujet « Message bien reçu — PixShrink ».

Champ	Obligatoire	Description
Ton nom	Oui	Max 120 caractères. Pré-rempli si connecté.
Ton email	Oui	L'adresse à laquelle tu recevras la réponse. Pré-remplie si connecté.
Sujet	Oui	Max 200 caractères. Sois précis — ça accélère le traitement.
Ton message	Oui	Pas de limite de longueur. Décris ton problème en détail.

Délai de réponse

Généralement sous 24 h ouvrées (lundi-vendredi)
Dans la journée pour les urgences liées au paiement
Jusqu'à 48 h ouvrées les week-ends et jours fériés

La réponse viendra d'une vraie boîte email — pas de noreply@pixshrink.app. Si tu n'as pas de réponse après ce délai, renvois un message ou écris directement à contact@pixshrink.app.

Formulaire inaccessible (erreur 403)

Si tu vois une page d'erreur 403 après avoir soumis le formulaire, tu as atteint la limite de 5 soumissions par heure depuis ton adresse IP. Attends une heure puis réessaie, ou écris directement à contact@pixshrink.app.

Erreur reCAPTCHA

Si le formulaire est refusé sans message clair, recharge la page et réessaie. Si l'erreur persiste, utilise l'adresse email directe contact@pixshrink.app.

Chat support (Pro Lite et Pro Plus)

Réservé aux abonnés Pro Lite et Pro Plus connectés. Les utilisateurs sur le plan Gratuit ne voient pas la bulle de chat.

Comment accéder au chat

Connecte-toi avec un compte Pro Lite ou Pro Plus.
La bulle 💬 est visible en bas de toutes les pages.
Clique sur la bulle pour ouvrir le panneau de chat.
Saisis ton message dans la zone de texte et appuie sur ↑ pour l'envoyer.

Si tu vois la bulle mais qu'elle n'affiche rien, essaie de recharger la page.

Fonctionnement du chat

Une seule conversation par compte — tout l'historique avec le support est dans le même fil, sans séparation par sujet.
L'état ouvert/fermé est mémorisé : si tu quittes la page avec le chat ouvert, il se rouvre automatiquement à ton retour.
Les 50 derniers messages sont affichés au chargement. Les messages plus anciens ne sont pas accessibles depuis la bulle.
Délai d'affichage des nouvelles réponses : jusqu'à 2 secondes (chat ouvert) ou 15 secondes (chat fermé, badge mis à jour).

Notification email de réponse

Quand le support répond et que tu n'as pas encore lu le message, tu reçois un email avec le sujet « [PixShrink] Le support t'a répondu ». Cet email contient un extrait de la réponse et un bouton Ouvrir le chat →.

Le bouton Ouvrir le chat → dans l'email t'amène à l'atelier. La bulle ne s'ouvre pas automatiquement — clique manuellement sur l'icône 💬 en bas de page pour lire la réponse complète.

Questions fréquentes

Comment accéder au chat support ?

La bulle 💬 est visible sur toutes les pages de l'atelier et de l'espace compte si tu es connecté avec un plan Pro Lite ou Pro Plus. Clique dessus pour ouvrir le panneau de chat et envoyer ton premier message. Si tu es sur le plan Gratuit, tu n'as pas accès au chat — utilise le formulaire de contact à la place.

Qui peut utiliser le chat ?

Le chat est réservé aux abonnés Pro Lite et Pro Plus connectés. Les visiteurs non connectés, les comptes Gratuits et les comptes staff n'ont pas accès à la bulle de chat. Pour tous, le formulaire de contact sur /contact/ reste disponible.

Quel délai de réponse attendre ?

L'en-tête du chat indique « On répond sous 24h ouvrées ». En pratique, les urgences liées au paiement sont traitées dans la journée (lundi-vendredi). Les week-ends et jours fériés, le délai peut aller jusqu'à 48 h ouvrées. Le formulaire de contact a les mêmes délais.