Tu attends un email de PixShrink et il n'arrive pas ? Ce guide liste tous les emails que PixShrink peut t'envoyer, explique quand chacun part et comment débloquer la situation.

Vérification en premier lieu

Regarde ton dossier spam / courrier indésirable. C'est la cause la plus fréquente.
L'expéditeur est toujours : PixShrink <noreply@pixshrink.app> via SendGrid. Ajoute cette adresse à tes contacts pour éviter le filtre spam à l'avenir.
Attends quelques minutes. Certains emails (reçus de paiement, bienvenue plan) passent par un webhook Stripe et peuvent arriver avec un délai de quelques secondes à quelques minutes.
Ne réponds pas à noreply@pixshrink.app. Cette adresse n'est pas surveillée. Pour contacter le support, utilise le formulaire de contact ou le chat (plans payants).

Email de confirmation de compte

Sujet : « Confirme ton adresse — PixShrink »
Envoyé quand : juste après ton inscription par email.

Si tu n'as pas reçu cet email ou si le lien a expiré :

Va sur la page qui t'a été affichée après l'inscription : /compte/email-non-verifiee/<token>/
Clique sur Renvoyer l'e-mail. Un nouveau lien est envoyé et l'ancien est invalidé.
Le lien est valide 7 jours.

Si le renvoi échoue avec le message « Échec de l'envoi. Vérifiez la configuration mailing. », réessaie dans quelques minutes ou contacte le support.

Bon à savoir : la vérification de l'email n'est pas obligatoire pour te connecter — tu peux utiliser PixShrink dès l'inscription. Voir aussi : Vérifier son adresse e-mail.

Email de bienvenue

Sujet : « Bienvenue sur PixShrink 👋 »
Envoyé quand : une seule fois, à la création du compte (inscription email ou Google).

Cet email n'est envoyé qu'une seule fois et ne peut pas être renvoyé par toi-même. Si tu ne l'as pas reçu, vérifie les spams — il ne contient pas d'information critique pour utiliser l'atelier.

Email de réinitialisation de mot de passe

Sujet : « Nouveau mot de passe — PixShrink »
Envoyé quand : après soumission du formulaire Mot de passe oublié ?.

Pour des raisons de sécurité, la page affiche toujours « email envoyé » même si l'adresse saisie n'est associée à aucun compte PixShrink. Si l'email n'arrive pas :

Vérifie les spams.
Assure-toi d'avoir saisi la bonne adresse email (celle avec laquelle tu t'es inscrit).
Si tu t'es inscrit via Google, tu n'as peut-être jamais défini de mot de passe — connecte-toi via Google ou redemande un lien de réinitialisation.

Le lien de réinitialisation a une durée de validité limitée et n'est utilisable qu'une seule fois.

Voir aussi : Réinitialiser son mot de passe oublié.

Email de bienvenue plan payant

Sujet : « Bienvenue dans Pro Lite — PixShrink » (ou Pro Plus)
Envoyé quand : premier paiement Stripe réussi (via webhook).

Cet email passe par le système de webhook Stripe — un délai de quelques secondes à quelques minutes après le paiement est possible. Si tu es sur la page de succès « C'est parti. Ton plan s'active. », ton plan est déjà actif même si l'email n'est pas encore arrivé.

Email de reçu de paiement

Sujet : « Reçu — 5.00 € pour PixShrink » (montant variable)
Envoyé quand : à chaque renouvellement mensuel ou annuel réussi (pas pour le premier paiement qui déclenche l'email de bienvenue plan).

Si tu ne reçois pas tes reçus de renouvellement, vérifie les spams. Tes factures sont également disponibles dans le portail Stripe accessible depuis ton espace compte (Facturation).

Stripe peut envoyer ses propres emails de reçu en plus de ceux de PixShrink, selon la configuration. Tu pourrais donc recevoir deux reçus pour un même paiement.

Email d'alerte paiement échoué

Sujet : « ⚠ Paiement échoué pour Pro Lite — PixShrink » (plan variable)
Envoyé quand : échec de prélèvement automatique.

Cet email est important — il contient un bouton pour mettre à jour ta carte avant que Stripe ne tente à nouveau. Consulte aussi l'article Problèmes de paiement et facturation.

Email de notification chat support

Sujet : « [PixShrink] Le support t'a répondu »
Envoyé quand : première réponse d'un membre du support non encore lue (plans Pro Lite et Pro Plus uniquement).

Un seul email est envoyé par cycle de lecture non-lu : si le support envoie plusieurs réponses avant que tu aies ouvert le chat, tu ne recevras qu'un seul email. Pour lire la réponse complète, clique sur la bulle 💬 dans l'atelier.

Référence complète des emails PixShrink

Sujet	Déclencheur	Renvoyable ?
Confirme ton adresse — PixShrink	Inscription par email	Oui, depuis la page d'attente de vérification
Bienvenue sur PixShrink 👋	Création de compte	Non (admin uniquement)
Nouveau mot de passe — PixShrink	Formulaire Mot de passe oublié ?	Oui, en re-soumettant le formulaire
Message bien reçu — PixShrink	Envoi du formulaire de contact	Non (accusé automatique)
Bienvenue dans [plan] — PixShrink	Premier paiement réussi	Non
Upgrade confirmé — PixShrink	Passage à un plan supérieur	Non
Changement programmé — PixShrink	Downgrade planifié	Non
Annulation programmée — PixShrink	Demande d'annulation	Non
Ton abonnement se termine — PixShrink	Fin effective de l'abonnement	Non
Reçu — X € pour PixShrink	Renouvellement réussi	Non (disponible dans portail Stripe)
⚠ Paiement échoué pour [plan]	Échec de prélèvement	Non
[PixShrink] Le support t'a répondu	Réponse support non lue (Pro)	Non

Questions fréquentes

Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de compte

Vérifie le dossier spam et assure-toi que l'adresse utilisée à l'inscription est correcte. Retourne sur la page /compte/email-non-verifiee/ et clique sur Renvoyer l'e-mail pour obtenir un nouveau lien. Souviens-toi que la vérification n'est pas obligatoire pour te connecter — tu peux utiliser l'atelier immédiatement.

Je n'ai pas reçu mon reçu de paiement

Le reçu PixShrink est envoyé pour les renouvellements (pas pour le premier paiement, couvert par l'email « Bienvenue dans [plan] »). Si tu ne l'as pas reçu, vérifie les spams. Toutes tes factures sont aussi accessibles depuis le portail de facturation Stripe ou via le lien PDF dans les emails de reçu que tu as pu recevoir.

L'email de réinitialisation n'arrive pas

Vérifie les spams et que tu utilises bien la même adresse email que lors de l'inscription. Si tu t'es connecté uniquement via Google, essaie d'abord la connexion Google. Attends quelques minutes avant de redemander un lien — il peut y avoir un délai. Si rien ne fonctionne, contacte le support en précisant ton adresse email.