Un problème lors du paiement ou avec ta facturation ? Ce guide traite chaque message d'erreur possible et explique ce que fait PixShrink en cas de paiement raté.

Erreurs lors de la souscription

« Le paiement est temporairement indisponible. Réessaie dans un moment. »

Cause : le système de paiement Stripe est temporairement inaccessible ou mal configuré côté serveur.

Ce qu'il faut faire :

Attends quelques minutes et réessaie.
Si le message persiste après plusieurs tentatives, contacte le support.

« Impossible de démarrer le paiement. Réessaie dans un instant. »

Cause : une erreur s'est produite lors de la création de la session de paiement Stripe (problème réseau temporaire ou limite de l'API Stripe).

Ce qu'il faut faire : réessaie dans quelques secondes. Si le problème dure, vérifie ta connexion internet puis contacte le support.

« Tu as déjà un abonnement actif. Utilise "Changer de plan" à la place. »

Cause : tu as essayé d'ouvrir un nouveau formulaire de paiement alors qu'un abonnement est déjà actif sur ton compte.

Ce qu'il faut faire : depuis la page Tarifs, utilise le bouton correspondant à ton plan actuel pour passer à un plan supérieur ou inférieur. Voir : Changer de plan.

Erreurs lors du changement de plan

« Ton abonnement n'est pas actif. Souscris à un plan d'abord. »

Cause : tu as tenté de changer de plan alors que ton abonnement n'est pas dans un état actif (annulé, expiré, impayé).

Ce qu'il faut faire : souscrire à un nouveau plan depuis la page Tarifs.

« Le changement de plan a échoué. Réessaie dans un instant. »

Cause : erreur Stripe lors de la modification de ton abonnement (problème réseau ou API Stripe temporairement indisponible).

Ce qu'il faut faire : réessaie dans quelques secondes. Si l'erreur persiste, contacte le support.

« Tu es déjà sur ce plan. »

Tu as tenté de changer vers le plan que tu as déjà. Aucune action requise.

Paiement échoué — ce qui se passe et quoi faire

Quand Stripe n'arrive pas à prélever ton abonnement (renouvellement mensuel ou annuel), tu reçois un email avec le sujet « ⚠ Paiement échoué pour [plan] — PixShrink ».

Causes fréquentes :

Carte bancaire expirée
Plafond de dépenses atteint
Validation 3D Secure non complétée
Fonds insuffisants

Ce qu'il faut faire :

Clique sur le bouton Mettre ma carte à jour → dans l'email, ou ouvre le portail de facturation directement depuis ton espace compte.
Dans le portail Stripe, mets à jour tes coordonnées bancaires.
Stripe retente automatiquement le prélèvement après la mise à jour.

Pendant combien de temps ton accès Pro est-il conservé ?
Pendant la période de grâce Stripe (statut past_due), tu gardes ton accès Pro complet. Un bandeau d'alerte apparaît dans ton espace compte pour te rappeler de mettre ta carte à jour.

Erreurs avec le portail de facturation

« Tu n'as pas encore d'abonnement actif. »

Cause : tu as tenté d'accéder au portail Stripe sans avoir jamais souscrit à un plan payant.

Ce qu'il faut faire : souscris à un plan depuis la page Tarifs pour accéder au portail.

« Impossible d'ouvrir l'espace de facturation. Réessaie dans un instant. »

Cause : une erreur temporaire Stripe empêche l'ouverture du portail.

Ce qu'il faut faire : réessaie dans quelques secondes. Si le problème persiste, contacte le support.

Accéder à mes factures

PixShrink n'a pas de page de liste de factures intégrée. Tes factures sont accessibles de deux façons :

Portail Stripe : depuis ton espace compte → Facturation.
Emails de reçu : chaque email « Reçu — X € pour PixShrink » contient un lien PDF vers ta facture.

Voir aussi : Gérer sa facturation et télécharger ses factures.

Garantie satisfait ou remboursé

PixShrink affiche une garantie de 14 jours satisfait ou remboursé sur la page Tarifs. Si tu souhaites un remboursement dans ce délai, contacte le support en indiquant ton adresse email et la date de souscription.

Questions fréquentes

Mon paiement a échoué, que faire ?

Ouvre le portail de facturation depuis ton espace compte et mets à jour ta carte bancaire. Stripe retente automatiquement. Si tu reçois un email d'alerte de paiement échoué, clique directement sur le bouton « Mettre ma carte à jour → » dans cet email. Ton accès Pro est conservé pendant la période de grâce de Stripe.

Je n'ai pas reçu ma facture

Vérifie d'abord tes spams — le sujet est « Reçu — X.XX € pour PixShrink ». Les factures sont aussi disponibles dans le portail Stripe. Si tu as souscrit récemment, l'email de reçu n'est envoyé qu'à partir du deuxième prélèvement (le premier déclenche l'email « Bienvenue dans [plan] »).

Comment mettre à jour ma carte bancaire ?

Depuis ton espace compte, clique sur le bouton de facturation pour ouvrir le portail Stripe. Dans le portail, tu peux remplacer ta carte bancaire, voir toutes tes factures et gérer ton abonnement. Si le portail n'est pas accessible, utilise le lien dans ton dernier email de reçu ou contacte le support.