Tu cliques sur un lien de téléchargement dans ton historique et rien ne se télécharge — ou un message d'erreur s'affiche ? Ce guide explique pourquoi et ce que tu peux faire.

La règle des 14 jours

Les fichiers convertis sont disponibles pendant 14 jours à compter de la date de conversion. Passé ce délai, ils sont automatiquement supprimés du serveur. L'historique de tes conversions reste visible indéfiniment dans l'atelier, mais les boutons de téléchargement sont remplacés par le statut fichiers expirés.

Télécharge toujours tes fichiers dans les 14 jours qui suivent une conversion. Une fois supprimés, ils ne peuvent pas être récupérés.

Messages d'erreur possibles

« Les fichiers de ce lot ont été supprimés (rétention 14 jours dépassée). »

Cause : le lot a plus de 14 jours ou a été purgé manuellement. Les fichiers disque n'existent plus.

Ce qu'il faut faire : les fichiers ne peuvent pas être récupérés. Si tu as encore accès à tes images sources, reconvertis-les — la conversion ne consomme qu'un seul crédit quota.

« Aucune image convertie disponible. »

Cause : le lot existe dans l'historique, mais aucune image n'a réussi la conversion (toutes ont échoué).

Ce qu'il faut faire : relance une nouvelle conversion en vérifiant le format et la qualité de tes images sources. Consulte l'article Erreurs lors de la conversion si tu n'es pas sûr de la cause.

« Image non disponible. »

Cause : l'image demandée n'a pas réussi sa conversion (elle est dans l'historique mais marquée comme échouée).

Ce qu'il faut faire : réessaie la conversion avec une image source différente ou vérifie que ton fichier source est bien dans un format supporté.

« Fichier disparu. »

Cause : l'image est marquée comme convertie avec succès dans la base de données, mais le fichier physique n'est plus sur le serveur (cas rare : migration de disque, purge manuelle, anomalie).

Ce qu'il faut faire : reconvertis tes images sources. Si cette erreur se produit fréquemment sur des lots récents (créés depuis moins de 14 jours), contacte le support avec le détail des lots concernés.

Je vois mes anciens lots mais ne peux plus les télécharger

C'est le comportement normal après expiration. L'historique de tes lots reste visible pour garder une trace de tes statistiques (nombre d'images converties, gain de poids, format utilisé). Seuls les fichiers physiques sont supprimés après 14 jours — les données de l'historique, elles, restent.

Que faire pour ne plus perdre ses fichiers ?

Télécharge dès que possible après une conversion.
Les plans Pro Lite et Pro Plus permettent le téléchargement ZIP d'un lot complet en un clic — pratique pour archiver rapidement.
Si tu utilises l'API (Pro Plus), les URLs de téléchargement signées sont également valables 14 jours.

Voir aussi : Historique des lots et téléchargement des fichiers et Quotas et limites.